Versão de 1º de agosto de 2023
Fazemos todo o possível para garantir que a experiência de jogo do usuário seja tranquila e positiva. Mas, ao mesmo tempo, é bastante comum haver mal-entendidos ou insatisfações dos usuários. Para esse propósito, esta seção descreve como as reclamações dos jogadores serão tratadas.
O principal objetivo do betkin.com é fornecer a você as condições de jogo mais confortáveis. Queremos que nossos clientes fiquem completamente satisfeitos com os produtos e serviços que oferecemos. No entanto, sabemos que, às vezes, podem ocorrer situações em que não atendemos às suas expectativas.
Se você tiver uma reclamação sobre os serviços que recebeu, entre em contato conosco através do e-mail support@betkin.com, onde poderá discutir sua dúvida ou problema com um de nossos agentes de suporte ao cliente. O objetivo desse processo é entender suas queixas e explicar a situação para você, com base em nossas políticas e procedimentos. Esperamos que qualquer reclamação seja resolvida dessa maneira.
Se, após relatar o problema à equipe de suporte e obter explicações, você ainda não estiver satisfeito com o resultado, sua solicitação será tratada como uma reclamação. Nesse caso, de acordo com o histórico de contatos com nosso suporte, você precisará indicar que a solicitação é uma reclamação devido à falha em resolver os problemas nas solicitações anteriores.
Você será notificado sobre o resultado de qualquer questão relacionada à reclamação, geralmente em até 10 dias úteis após o recebimento. Em alguns casos complicados, o tempo de resposta pode ser estendido para até 10 semanas, a nosso critério.
Após a reclamação ser considerada, caso haja circunstâncias em que você esteja insatisfeito com o resultado final da investigação, poderá iniciar uma disputa judicial ou encaminhar a reclamação para resolução extrajudicial junto ao titular da licença principal ou ao supervisor competente do estado de Curaçao para jogos online.