2023년 8월 1일 기준 버전
저희는 사용자의 게임 경험이 원활하고 긍정적이 되도록 최선을 다하고 있습니다. 그러나 동시에 사용자의 오해나 불만족은 매우 흔할 수 있습니다. 이러한 목적을 위해 이 섹션에서는 플레이어 클레임이 처리되는 방식을 설명합니다.
betkin.com의 주요 목표는 가장 편안한 게임 환경을 제공하는 것입니다. 저희는 고객이 저희가 제공하는 제품과 서비스에 완전히 만족하기를 바랍니다. 그러나 때로는 기대에 부응하지 못하는 상황이 있다는 것을 알고 있습니다.
받으신 서비스에 대한 불만이 있는 경우 support@betkin.com을 통해 저희에게 연락하여 고객 지원 담당자와 질문이나 문제에 대해 논의할 수 있습니다. 이 프로세스의 목적은 귀하의 불만을 이해하고 정책 및 절차에 따라 상황을 설명하는 것입니다. 모든 청구가 이런 방식으로 해결되기를 바랍니다.
지원팀에 문제를 보고하고 설명을 받은 후에도 결과에 만족하지 못하는 경우 요청은 불만으로 처리됩니다. 이 경우 지원팀에 문의한 내역에 따라 이전 요청에서 문제를 해결하지 못해 불만이라고 표시해야 합니다.
일반적으로 불만 제기 문제는 접수 후 최대 10일 이내에 결과를 알려드립니다. 복잡한 경우 당사의 재량에 따라 응답 시간이 최대 10주까지 연장될 수 있습니다.
불만 제기가 고려된 후 조사의 최종 결과에 만족하지 못하는 상황이 있는 경우 법원 분쟁을 시작하거나 마스터 라이선스 보유자 또는 온라인 게임에 대한 유능한 퀴라소 주 감독관에게 법원 밖 분쟁을 제기할 수 있습니다.