2023 年 8 月 1 日現在のバージョン
私たちは、ユーザーのゲーム体験がスムーズでポジティブになるようにあらゆる努力をしています。しかし同時に、ユーザーの誤解や不満はよくあることです。この目的のために、このセクションではプレイヤーからのクレームの処理方法について説明します。
betkin.comの主な目標は、最も快適なゲーム環境を提供することです。私たちは、お客様に、私たちが提供する製品とサービスに完全に満足していただきたいと考えています。ただし、お客様の期待に応えられない状況があることは承知しています。
受けたサービスについて苦情がある場合は、support@betkin.com までご連絡ください。質問や問題について、カスタマーサポート担当者に相談してください。このプロセスの目的は、お客様の苦情を理解し、当社の方針と手続きの観点から状況を説明することです。すべての請求がこの方法で解決されることを願っています。
サポートチームに問題を報告し、説明を受けても結果に満足できない場合は、苦情として扱われます。この場合、サポートへの問い合わせ履歴によると、以前のリクエストで問題を解決できなかったため、そのリクエストがクレームであることを明記する必要があります。
苦情に関する問題の結果は、通常、受領後最大10営業日以内に通知されます。複雑なケースでは、当社の裁量により回答時間が最大10週間延長されることがあります。
苦情の審議後、調査の最終結果に何らかの理由で不満がある場合は、裁判所に異議を申し立てるか、マスターライセンス保有者またはキュラソー州のオンラインゲーム担当有能な監督官との法廷外紛争に訴状を付託することができます。