Version en date du 1er août 2023
Nous faisons tout notre possible pour garantir que l'expérience de jeu de l'utilisateur soit fluide et positive. Cependant, les malentendus ou insatisfactions des utilisateurs peuvent être assez courants. À cet effet, cette section décrit la manière dont les réclamations des joueurs seront traitées.
L'objectif principal de betkin.com est de vous offrir les conditions de jeu les plus confortables. Nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits des produits et services que nous proposons. Cependant, nous savons qu'il arrive parfois que nous ne répondions pas à vos attentes.
Si vous avez une plainte concernant les services que vous avez reçus, veuillez nous contacter via support@betkin.com où vous pourrez discuter de votre question ou problème avec l'un de nos agents du service client. L'objectif de ce processus est de comprendre vos griefs et de vous expliquer la situation en fonction de nos politiques et procédures. Nous espérons que toute réclamation sera réglée de cette manière.
Si après avoir signalé le problème à l'équipe de support et obtenu des explications vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat, votre demande sera considérée comme une plainte. Dans ce cas, en fonction de l'historique des contacts avec notre support, vous devrez indiquer que la demande est une plainte, en raison de l'échec à résoudre les problèmes lors des demandes précédentes.
Vous serez informé du résultat de toute plainte dans un délai généralement de 10 jours ouvrables à compter de sa réception. Dans certains cas complexes, le délai de réponse peut être prolongé jusqu'à 10 semaines à notre discrétion.
Après examen de la plainte, si vous n'êtes pas satisfait du résultat final de l'enquête, vous pouvez engager un litige judiciaire ou transmettre la plainte à une procédure de règlement extrajudiciaire auprès du titulaire de la licence principale ou du superviseur compétent de l'État de Curaçao pour les jeux en ligne.