Versión vigente al 1 de agosto de 2023
Hacemos todo lo posible para garantizar que la experiencia de juego del usuario sea fluida y positiva. Pero, al mismo tiempo, la incomprensión o la insatisfacción de los usuarios puede ser bastante común. Con este fin, en esta sección se describe cómo se gestionarán las reclamaciones de los jugadores.
El objetivo principal de betkin.com es brindarte las condiciones de juego más cómodas. Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con los productos y servicios que ofrecemos. Sin embargo, sabemos que a veces hay situaciones en las que no cumplimos tus expectativas.
Si tienes una queja acerca de los servicios que has recibido, por favor contáctanos a través de support@betkin.com, donde podrás discutir tu pregunta o problema con uno de nuestros agentes de atención al cliente. El propósito de este proceso es comprender tus reclamos y explicarte la situación en función de nuestras políticas y procedimientos. Esperamos que cualquier reclamo se resuelva de esta manera.
Si, después de informar el problema al equipo de soporte y recibir explicaciones, aún no estás satisfecho con el resultado, tu solicitud se tratará como una queja. En este caso, según el historial de contactos con nuestro soporte, deberás indicar que la solicitud es una queja, debido a la imposibilidad de resolver los problemas en solicitudes anteriores.
Se te notificará sobre el resultado de cualquier asunto de queja normalmente en un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de su recepción. En algunos casos complicados, el tiempo de respuesta puede ampliarse hasta 10 semanas a nuestra discreción.
Una vez considerada la queja, si en alguna circunstancia no estás satisfecho con el resultado final de la investigación, puedes iniciar una disputa judicial o remitir la queja a una disputa extrajudicial con el titular de la licencia principal o con la entidad supervisora competente de Curazao para juegos en línea.